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云智慧AIOps智能運維應用實戰之統一告警

編輯:admin   瀏覽次數:次    更新時間:2018-12-15 21:51

企業IT系(xi)統(tong)構建是(shi)一(yi)個聚沙成塔的(de)(de)過程(cheng),伴隨業務規(gui)模的(de)(de)不斷增長(chang),IT系(xi)統(tong)越來越多(duo)、IT架構的(de)(de)復雜度呈(cheng)指數級增長(chang),運維部門(men)承(cheng)受著(zhu)巨大的(de)(de)管理(li)壓力,這就需要(yao)對離散的(de)(de)IT監測系(xi)統(tong)和(he)海(hai)量的(de)(de)告警數據進(jin)行統(tong)一(yi)的(de)(de)采集、處理(li)和(he)呈(cheng)現。

云智慧基于大數(shu)據和(he)機器學習算法構建的(de)智能(neng)運維(wei)統一告警(jing)(jing)平(ping)臺,能(neng)夠接入各種主(zhu)流監(jian)控(kong)系統的(de)告警(jing)(jing)消(xiao)息與(yu)數(shu)據,實現(xian)統一的(de)告警(jing)(jing)接入、發(fa)送與(yu)處理,幫助(zhu)用戶(hu)打通數(shu)據孤島,建立統一標(biao)準(zhun)與(yu)管理規范,減少對運維(wei)的(de)事務性干(gan)擾,提升運維(wei)和(he)企業運營(ying)的(de)整體管理水平(ping)。

     智能化統一告(gao)警(jing)管理典型應用場景和需求分(fen)析

     智能運(yun)維統一告警平臺廣泛(fan)適用于核心業務對IT的(de)依賴程度較(jiao)高(gao)(gao),具(ju)有(you)較(jiao)大IT規模和較(jiao)高(gao)(gao)IT成熟(shu)度的(de)中大型(xing)(xing)企(qi)業,非常重視IT效(xiao)率對業務效(xiao)能的(de)提升,希望(wang)充分利用云計算、大數(shu)據、人工(gong)智能技術(shu),從而獲得互聯網(wang)+和數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)成功,然(ran)而在現實中常常具(ju)備以下場景(jing)特征:

     業務(wu)(wu)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)繁多:包括企業HR系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、OA系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、財務(wu)(wu)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、訂單系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、ERP系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、協(xie)同系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、進銷存系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)等多個業務(wu)(wu)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong);

      IT系(xi)統規模復雜(za):IT系(xi)統的復雜(za)性導(dao)致對應的監(jian)控系(xi)統繁多,監(jian)控系(xi)統分散(san)但關聯性很強(qiang),技(ji)術體系(xi)不統一,有些(xie)已非常陳舊;

      運(yun)維壓力巨(ju)大(da)(da):運(yun)維人(ren)員少,在多個(ge)監控系統間(jian)往返,工(gong)作效(xiao)(xiao)率低,不斷受到業務部門的投訴和抱(bao)怨,績效(xiao)(xiao)考核難,流動性大(da)(da),新人(ren)培養困難;

 智能運維統一(yi)告警(jing)應用場景和管理需求如下:

     監控(kong)系統離散(san),各個監控(kong)系統的告警規則(ze)設置方式不(bu)同,告警消息分散(san)存儲,不(bu)便于統一管理;

     告(gao)警(jing)通知(zhi)方(fang)式(shi)(shi)有限(xian),基本采用郵件和(he)短信(xin)告(gao)警(jing),經常會造成(cheng)“告(gao)警(jing)風暴”,各個業(ye)務系統的(de)告(gao)警(jing)方(fang)式(shi)(shi)不同(tong),無法自定義(yi)告(gao)警(jing)消息(xi)格式(shi)(shi);

     告警后(hou)定(ding)(ding)位問題(ti)(ti)困難,需要能夠快速知(zhi)曉并(bing)定(ding)(ding)位問題(ti)(ti),針(zhen)對告警消息關聯定(ding)(ding)位到(dao)歷史快照;

      缺(que)少解決具體告警(jing)問題處理(li)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)運維手段,針對 “模式化(hua)”問題,需要通(tong)過(guo)告警(jing)事件形(xing)成(cheng)標(biao)準的(de)自(zi)動(dong)化(hua)處置手段(如服務自(zi)動(dong)重(zhong)啟)等;

     缺(que)(que)乏統一(yi)的(de)(de)告警(jing)分析及處(chu)理(li)平臺,缺(que)(que)少(shao)集中的(de)(de)告警(jing)事件(jian)消(xiao)息(xi)的(de)(de)展現及處(chu)理(li)界面(mian),分散管理(li)造成人(ren)工及管理(li)成本的(de)(de)增(zeng)加;

     尚(shang)未(wei)建立健全面(mian)向(xiang)標(biao)準規(gui)范的(de)告(gao)警事件(jian)(jian)處(chu)理(li)(li)機制與(yu)流程(cheng),無法(fa)(fa)與(yu)企業(ye)的(de)ITIL等事件(jian)(jian)管(guan)理(li)(li)流程(cheng)及系統進(jin)行(xing)對接,無法(fa)(fa)形成面(mian)向(xiang)問(wen)題事件(jian)(jian)分(fen)級處(chu)理(li)(li)的(de)管(guan)理(li)(li)模型及支持面(mian)向(xiang)運維人員(yuan)的(de)可量化KPI考(kao)核體系。

     智能化統(tong)一(yi)告警管理解決方案(an)

     云(yun)智(zhi)慧智(zhi)能運(yun)維(wei)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)告(gao)警平(ping)臺(tai)可通過(guo)restAPI 、Agent 等采(cai)集方式實現多(duo)套監控系統(tong)(tong)(tong)數據的統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)接入(ru)告(gao)警平(ping)臺(tai),形成統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)派單、統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)運(yun)維(wei)的效果(guo),建立更加完整(zheng)的監控體(ti)系,幫助企業用戶達成六個“統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)”:統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)管(guan)理、統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)規(gui)范、統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)處理、統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)展現、統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)通道、統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)權(quan)限。

     整合主流的(de)開源(yuan)監控(kong)(kong)(kong)工具及商用(yong)監控(kong)(kong)(kong)產(chan)品,將以上各(ge)種監控(kong)(kong)(kong)軟件(jian)采集的(de)性能(neng)指標(biao)參數通過該平臺進(jin)行統一的(de)告(gao)警規則及發(fa)(fa)送、排(pai)班設定,同時也支(zhi)持(chi)直接接入并(bing)發(fa)(fa)送這些監控(kong)(kong)(kong)系統產(chan)生的(de)告(gao)警消息;

      支持手機短(duan)信(xin)、電子郵(you)件(jian)、電話語音、企(qi)業微信(xin)、App推送等多種告警通(tong)知方式;

      告(gao)警平臺能幫(bang)(bang)助用(yong)戶在一(yi)個(ge)統(tong)(tong)一(yi)平臺上可視化查看及(ji)管(guan)理IT系統(tong)(tong)的所有告(gao)警消息,基于可配置的問題(ti)事件等級管(guan)理及(ji)與外部系統(tong)(tong)的集成(cheng)接口,幫(bang)(bang)助企業用(yong)戶形成(cheng)標準的告(gao)警事件處理流程和考評體系。

  統一(yi)告(gao)警(jing)(jing)平臺圍繞接入(ru)發(fa)現、設置(zhi)部署、異常告(gao)警(jing)(jing)、關(guan)閉總(zong)結(jie)的閉環管理流程進(jin)行設計(ji),幫(bang)助企(qi)業(ye)構建包含“監控(kong)、工單、自動化運(yun)(yun)維”等完(wan)整的運(yun)(yun)維支撐體系(xi),達到設備接入(ru)可(ke)發(fa)現、無盲點(dian),監控(kong)手(shou)段同步跟進(jin),異常情況及時預(yu)警(jing)(jing),故(gu)障告(gao)警(jing)(jing)完(wan)整跟蹤,故(gu)障處理解決方(fang)案可(ke)歸檔(dang)的互聯網(wang)級運(yun)(yun)維響應目標。

智能化統一告(gao)警(jing)管理(li)典型案例(li)

     某(mou)金融公司擁有50余套(tao)核心業務監控(kong)系(xi)統(tong)(tong),并且(qie)每個系(xi)統(tong)(tong)會獨立(li)的產生告(gao)警(jing)通(tong)知,當出現大規模故障時,運(yun)維(wei)人員同時會收到來自各個系(xi)統(tong)(tong)的大量(liang)告(gao)警(jing)通(tong)知,對正常的工(gong)作(zuo)造成了(le)極大困(kun)擾。

     通過(guo)部署云智(zhi)慧智(zhi)能告警平(ping)臺,利(li)用(yong) restAPI 、Agent 采(cai)集等方式對(dui)接各個(ge)(ge)監控系(xi)統(tong),將(jiang)各個(ge)(ge)系(xi)統(tong)的(de)告警消息進行統(tong)一匯聚和整(zheng)合(he),讓運維人(ren)員在一個(ge)(ge)平(ping)臺上接收、處理所有故障(zhang)消息,配合(he)前文提到的(de)告警抑制和智(zhi)能關聯分析功能,大幅(fu)縮短了整(zheng)個(ge)(ge)運維團隊(dui)的(de)平(ping)均接手時間(MTTA,Mean Time To Assistant縮寫),從過(guo)去的(de)平(ping)均25分23秒降低到了4分16秒。

     自2016年(nian)云智慧推出智能運維統一告警平臺(tai)以來(lai),已經在(zai)銀(yin)行(xing)(xing)、證(zheng)券(quan)、保險、航(hang)空(kong)、醫(yi)藥、制造、新零售等數十個(ge)行(xing)(xing)業的上百家(jia)中(zhong)大型(xing)客戶中(zhong)得(de)到了(le)成功部署和良(liang)好運行(xing)(xing)。在(zai)2018年(nian)7月(yue)Gartner發表的《Hype Cycle for ICT in China, 2018》中(zhong),云智慧籍此平臺(tai)成為AIOps領域的Sample Vendors。


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